Probolinggo-KABAR SAE
Kantor Pertanahanan (Kantah) Kabupaten Probolinggo menyelenggarakan pelatihan peningkatan pelayanan publik (service excellence) bagi seluruh pegawai pelayanan yang ada di Kantah Kabupaten Probolinggo.
Kegiatan ini berlangsung di aula kantor pertanahanan lantai 2 yang menghadirkan narasumber dari Bank Mandiri Jember, Mila. Tujuan digelarnya pelatihan ini, agar meningkatkan pelayanan publik kepada masyarakat.
Acara itu sendiri dibuka langsung Kasubag TU Kantor Pertanahanan, Dodi Suryamansyah mewakili Kepala Kantor Pertanahan, Agus Susmiyanto.
Menurut Dodi Suryamansyah mengatakan jika pelatihan ini sangat penting bagi pegawai pertanahan untuk peningkatan layanan. “Pelayanan yang prima dan memuaskan adalah kunci sukses dalam menumbuhkan kepercayaan masyarakat,” tegasnya.
Melalui pelatihan ini, lanjutnya kami berharap setiap pegawai khususnya yang berinteraksi langsung dengan masyarakat dapat memahami dan menerapkan standart pelayanan yang terbaik, mulai dari sikap, komunikasi hingga penanganan keluhan.
“Pelatihan ini sangat penting sekali, untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat. Kami berharap semua pegawai yang bersinggungan langsung dengan masyarakat dapat menjaga sikap dan memberikan pelayanan yang prima dan baik,” terangnya.
Materi pelatihan mencakup seluruh aspek service excellence seperti teknik komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan atau pemohon sertifikat, serta pentingnya penampilan dan sikap profesional.
Para peserta diberikan pelatihan langsung berupa teoritis dan praktek melalui simulasi skenario pelayanan dan teori dalam menghadapi masyarakat serta tata caranya berkomunikasi secara langsung.
